- Atención al cliente y calidad
- Calidad en los servicios
- Calidad en la atención telefónica
- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
- Motivación y satisfacción laboral
- Gestión de la Calidad Total
- Gestión de la producción
- Reingeniería de procesos
- Benchmarking
- Integración de los sistemas de gestión: Norma 66177
- Calidad en el sector servicios
- Metodología 5 S
- Implantación APPCC
- Norma UNE-EN ISO 22000:2005: Seguridad alimentaria